Integroitu ratkaisu helpotti vierailujen hallintaa ja rikasti asiakastietoa
Fastemsin vierailijamäärät eivät vaadi pysyvää aulahenkilökuntaa, minkä vuoksi Systam Visit -palvelu itsepalvelupäätteellä oli loistava ratkaisu helppoon ja turvalliseen vierailijahallintaan. Tampereen ja Saksan Issumin toimipisteissä käytössä oleva ratkaisu tarjoaa vierailijoille vaivattoman saapumisen ja henkilökunnalle helposti hallittavat vierailutiedot.
Palvelu kytkettiin Fastemsin asiakkuudenhallintajärjestelmään, jolloin uusi vierailutapaaminen siirtyy automaattisesti asiakkuudenhallintajärjestelmästä Systam Visit -palveluun. Henkilökunnalla on myös mahdollisuus käyttää webpalvelua vierailutietojen ennalta ilmoittamista varten sekä vierailutietojen seurantaan. Kun vierailuista jää jälki, lisää se tietoisuutta sekä turvallisuutta.
Tiedä kenet tapaat
Miellyttävä saapuminen on tärkeää vierailijoiden ensivaikutelmalle ja siihen voidaan vaikuttaa sujuvalla vastaanotolla. Selkeä ja yksinkertainen prosessi onkin koettu Fastemsilla yhdeksi suurimmaksi hyödyksi. Visitin avulla Fastemsilla tiedetään, keitä taloon on saapunut ja vieraat voidaan sujuvasti noutaa aulasta ilman odottelua, kertoo Janne Kivinen, Fastemsin tietohallintojohtaja.
”Järjestelmä ilmoittaa reaaliaikaisesti, kun vieras saapuu toimitiloihimme. Sähköpostitse vastaanotetussa saapumisilmoituksessa on liitettynä kuva vieraasta, mikä helpottaa vieraan tunnistamista vastaanottoaulassa.”
Fastemsille tulee usein ulkomaisia vierailijoita. Monipuoliset kielivalinnat ja ääniohjeistukset auttavat myös heitä käyttämään järjestelmää selkeillä viesteillään. Kirjautumistilanteessa vierasta informoidaan myös turvallisuusohjeista, mikä on erityisen tärkeää vierailun suuntautuessa tuotantotiloihin. Itsepalvelupäätteen tulostama kuvallinen vierailijakortti viimeistelee saapumisen ja erottaa vierailijat omasta henkilökunnasta.
Fastemsilla Systam Visit on koettu omatoimiseksi ja vaivattomaksi järjestelmäksi. Ilmenneet tukitarpeet on ratkaistu Systamin puolelta nopeasti. Fastemsilla on vakaa aikomus luottaa Visit -palveluun jatkossakin ja hyödyntää sen uudistuvia ominaisuuksia ja mahdollisuuksia.
