Å snakke om kunder som partnere er et like trendy begrep som lean thinking, change management og empati i forretningsverdenen. Det er så enkelt å skrive på nettsiden din at du er en ærlig og pålitelig partner for kundene dine – ærlig talt har vi også gjort det. Men av en god grunn, siden 98% av kundene våre fortsatt er med oss.

Den intensive bearbeidingen av merkevaren vår som vi startet med i fjor, gjorde at vi gravde dypt for å finne de sanne røttene bak vår driftsmetode. Etter en grundig undersøkelse var vi glade for å oppdage at et partner-sentrert kundekonsept har vært kjernen i vår drift helt fra begynnelsen. Å erklære det også til alle andre virket som en naturlig måte å gå videre på, siden vi følte at vår driftsmetode virkelig hadde vunnet oss anerkjennelse. Vår kundelojalitetsrate, det vil si andelen av kundene våre som har sluttet å bruke tjenestene våre gjennom hele vår 15-årige historie, er mindre enn 2%. Derfor bestemte vi oss for å fremheve vårt løfte på nettsiden vår: vi er din partner for å levere ekspertise nå og i fremtiden.

For å reflektere over hvorfor kundene våre velger å bli hos oss, ønsket vi å spørre om det dypere essensen av vårt partnerskapskonsept og vår driftsmetode fra folk som arbeider der konseptet skal være mest synlig – i det daglige arbeidet til vårt team av fagpersoner. Så la oss høre fra Teemu, som leder vårt Customer Success-team, og Mikko, vår salgsdirektør.

Trå inn i kundenes sko

Både Mikko og Teemu ser på våre langvarige kunderelasjoner som noe som starter med en forståelse av kundens virksomhet.

“Vi kan ikke bygge et partnerskap hvis vi ikke forstår hva kundene våre handler om. Derfor er det alltid viktig å bli kjent med kundens virksomhet og bruke dette til å bygge merverdi.“

Teemu Kortelainen

Kundesuksessleder

Å betrakte salg og kunderelasjoner som en enveis operasjon er en tilnærming vi håper ingen salgspersonell følger lenger. Godt salg starter med ideen om at kundens operative miljø og problemer må undersøkes grundig før det tas beslutninger om hva som er de beste løsningene for dem.

“Sammen avdekker vi kundens utfordringer og finner ut hvordan vi kan hjelpe med å løse dem. Kunden vet ikke alltid med en gang hvilke typer løsninger de trenger, men med konstruktive diskusjoner kan vi ende opp med briljante innsikter.“

Mikko Martikainen

Salgsdirektør

En følsom nese for endringer

Det viktigste er at forholdet ikke kun handler om salg. Ekte partnerskap genererer verdi i hver eneste trinn på den felles stien fra planlegging av løsningene til implementering, støtte og videreutvikling. Håndtering av prosjekter med dedikerte prosjektledere, en sømløs leveranse og implementering (hvorav 100 % er fullført innen avtalt tid), samt personlig støttetjenester (hvor vår responstid på telefonen er mindre enn 20 sekunder og løsningstiden er omtrent 3 timer) danner grunnlaget for våre operasjoner. Den åpne dialogen som følger og aktiv interaksjonsfrekvens som kunden finner passende, sørger for at partnerskapet fortsetter å utvikle seg.

God service og kvalitetsløsninger er imidlertid noe dagens krevende kunder allerede er vant til. Å skille seg fra andre og danne et partnerskap krever noe ekstra. Noe som kunden føler vil gi ekte fordeler for dem. Med tanke på vår strategi fokuserer vi på å være eksperten som gir assistanse og et enkelt kontaktpunkt for kundene, som Teemu påpeker.

“Å være en partner handler også om prinsippet om å være en one stop shop, der vi handler som eksperten på vårt område for å støtte kunden. Hvis vi ikke kan gi en ferdig løsning, vil vi ikke bare si ‘Beklager, vi tilbyr ikke dette’, men heller at vi går til arbeidet og finner løsningen. Vårt sterke samarbeidsnettverk kommer godt med i disse situasjonene.”

Vi tar ansvar

Selv om partnerskapet fungerer begge veier, er ikke formålet å belaste kunden. Å fungere i rollen som tjenesteleverandør plasserer ansvaret for driften hos oss. På sitt beste er partnerskapet synlig for kunden i deres daglige drift, som det enkle faktum at ting bare fortsetter å bli tatt vare på.

“For kunder kan partnerskapet også føles litt som om vi jobbet for dem. Vi tar oss av ting på vår side uten å belaste kunden. Og vi fortsetter å gi innsikt om hvordan ting kan fungere enda bedre og mer effektivt.”

Partnerskap er ikke en beslutning, men resultatet av langsiktig og ydmykt arbeid. Vi tar virkelig ansvar for at kundene våre er fornøyde. Ingen unnskyldninger, bare en oppriktig ønske om å jobbe sammen for å finne metoder for å oppnå et fungerende sluttresultat. Noen ganger kan imidlertid veiene divergere, og det er også greit. Ingen er perfekte, men i det minste har vi gjort noe riktig med resten av de 98 %.

Hvis du leter etter en partner for smartere arbeidsplasser; Vi tror at vi allerede har gitt deg mange grunner til å bli overbevist. La oss snakke og finne ut hvordan vi kan hjelpe deg.

Les våre kunders historier om partnerskapet med oss

Se alle referanser

Kontorer og forretningslokaler

DSV

DSV stoler på vår Systam Visit-tjeneste ved deres hovedkvarter i Finland for å sikre jevne og sikre besøk og bedre risikostyring.

Systam Visit

Kontorer og forretningslokaler

ABB Marine and Ports

Systam Visit og Pass ga en løsning på en enkel måte å ta imot besøkende og en profilert metode for besøkende å gjøre seg kjent med sikkerhetsinstruksjoner ved ABB’s Marine and Ports enhet.

Systam Pass Systam Visit

Industriområder

Arctia Shipping

Løsningen Systam Visit ble anskaffet våren 2012 for å registrere og varsle besøkende til området.

Systam Visit

Næringsparker

Næringspark Lepakko

Systam Visit besøkshåndtering systemet sikrer en trygg og jevn besøksflyt i dette pulserende flerfirma-miljøet.

Systam Visit