Home Hva er nytt Kundundersøkelse 2024 – resultater Kundundersøkelse 2024 – resultater 31.10.2024 Nyheter Jaa: Anu Luoma People & Communications Manager at Systam Vi gjennomførte vår årlige kundundersøkelse i september og vil takke alle som svarte! Tilbakemeldingene deres hjelper oss med å styrke forståelsen av kundene våre og levere enda høyere kvalitet på tjenestene. Nedenfor finner du et sammendrag av resultatene. Om undersøkelsen Vår elektroniske undersøkelse fikk svar fra 216 deltakere, med 162 fullstendige svar fra nesten hundre organisasjoner. Respondentene inkluderte våre serviceteam, nøkkelbrukere, resepsjonspersonell og annet personale. I tillegg til den årlige undersøkelsen samler vi kontinuerlig tilbakemeldinger gjennom korte undersøkelser under salg, leveranser og kundesupportinteraksjoner. Tilbakemeldingene fra i år er også inkludert i resultatene. Systam som partner Her er hvordan du vurderte tilfredsheten med ulike aspekter av våre operasjoner på en skala fra 1-5 (1=Ikke i det hele tatt tilfreds, 5=Svært tilfreds). NPS NPS (Net Promoter Score) er en internasjonalt anerkjent måling av kundetilfredshet. Vår NPS-spørsmål spurte: “Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale Systam til en venn eller kollega?” Respondentene vurderte på en skala fra 0 til 10, der 9-10 indikerer positive promoterere, 7-8 er nøytrale, og 0-6 er kritikere. Den netto promoteringsscoren beregnes ved å trekke prosentandelen av kritikerne fra prosentandelen av promotererne, noe som gir en poengsum som varierer fra -100 til 100. En NPS over 0 antyder at de fleste kundene ville anbefale tjenesten, mens en score over +50 anses som utmerket. Vår NPS-score for i år er +51, beregnet fra all tilbakemelding mottatt gjennom kundundersøkelsen og andre tilbakemeldingskanaler. Fordeler med våre tjenester Vi spurte dere om fordelene med tjenestene våre gjennom ulike utsagn. 87 % av respondentene mente at vårt Systam Visit besøkssystem har økt sikkerheten og forbedret besøks- og kundeopplevelsen. Når det gjelder vår Systam Pass digitale opplæring, rapporterte så mange som 91 % at den har forbedret sikkerheten, og 90 % mente at den har gjort driften mer effektiv. Våre Systam Rooms møteroms display har derimot gjort arbeidet lettere for alle respondenter. I tillegg rapporterte 89 % at de har forbedret organisasjonsmessig effektivitet, og 88 % følte at de sparte tid med den nye tjenesten og displayene. Takk til alle respondentene Det er fantastisk å se at kundene våre verdsetter tjenesten vår. Å samle tilbakemeldinger er avgjørende, ikke bare for å spore vår suksess, men også for vår utvikling. Deres åpne kommentarer ga oss spesielt verdifulle innsikter i forbedringsområder. Takk for dem. Vi vil kontakte alle som ba om oppfølging. Resultatene fremhevet behovet for å hjelpe kundene våre med å utnytte tjenestene våre bedre i organisasjonene og blant personalet. For besøkssystemet vil vi fokusere på å understreke fordelene ved å forhåndsinnkalle besøkende. Fremfor alt vil vi fortsette å forbedre kvaliteten på produktene og driften vår, og vi tror vi kan imøtekomme forventningene deres enda bedre i fremtiden. Takk for et strålende samarbeid,Team Systam Les også Se alle nyheter Blog Automatisering av resepsjonen – ønsk dine gjester velkommen uten anstrengelse 22/10/2024 Blog Kundehistorie: Kesko forbedret romstyringen med Møteroms display – og fikk fordeler de ikke engang forventet 09/08/2024 Blog En smart kontorløsning 26/04/2023 Blog Fortsatt loggføring på papir? 26/04/2023
