Home Hva er nytt Kundehistorie: Kesko forbedret romstyringen med Møteroms display – og fikk fordeler de ikke engang forventet Kundehistorie: Kesko forbedret romstyringen med Møteroms display – og fikk fordeler de ikke engang forventet 09.08.2024 Blog Jaa: Anu Luoma People & Communications Manager at Systam Når behov og produkt møtes i et fruktbart miljø, kan resultatet bli mer enn summen av delene. Dette er historien om Kesko, Møteroms display, og prosjektet som ga betydelige forbedringer til K-Kampus’ romstyring og kundeopplevelse. Der det hele begynte Den entusiastiske stemmen til utviklingssjef Kurt Konkola, mannen ansvarlig for Keskos AV- og IT-implementeringer, fyller rommet. Vi er i et Teams-møte og diskuterer stemningen etter et vellykket prosjekt. Våre Systam Rooms Møteroms displays har allerede hatt en stor innvirkning på hverdagen til Finlands største handelsaktør, K-Kampus. For over et tiår siden vurderte Kesko behovet for Møteroms display. Investeringen i løsninger for videokonferanserom og deres administrasjon viste seg å være en smart beslutning. Spesielt under pandemien. Imidlertid begynte en løsning fra den første leverandøren å skape problemer og belaste personalet. “Over halvparten av de gamle enhetene våre kom ikke i gang av seg selv etter et strømbrudd. Fjernoppdateringer var umulige, og en ekspert måtte tilkalles. Til slutt ga leverandøren opp støtte for displayene.“ Kurt Konkola Senior Manager Kesko bestemte seg for å invitere til anbud for en erstatningsløsning. Samtidig hadde vi et nytt produkt i hendene, Systam Rooms Møteroms display for enkel romstyring i Microsoft Office 365-miljøet. Ifølge Konkola under konkurransen var både kostnadsperspektivet og de omfattende funksjonene til vår fordel. Pluss et snev av mot. “Systam var definitivt best i konkurransefasen. Det rette produktet til rett tid.” Mer pålitelighet og fremragende funksjoner Fra Keskos perspektiv oppfylte Systam Rooms alle deres krav, og mer til. “Det var rimelige enheter og omfattende funksjoner. Ting som automatiske OTA-oppdateringer og programvare tilpasset både vertikal og horisontal bruk, som andre ikke hadde.” Under enhetenes distribusjons- og testfase var det også en hyggelig overraskelse. Den dårlige påliteligheten som hadde plaget Kesko med den gamle løsningen, var helt fraværende. “Jordfeilstestene var solide. 100 % av enhetene kom tilbake online etter et strømbrudd. Det var ganske en prestasjon. Vi var forberedt på problemer, men de skjedde ikke.” Kunden som en del av pågående utvikling Vi solgte vår Rooms-løsning til Kesko i en pilotånd, med mål om å videreutvikle produktet med et kundeorientert syn. Tilbakemeldinger og erfaringer fra kunden har vært avgjørende i å finjustere løsningen til å bli enda bedre. Ingen programvare eller enhet er immun mot feil. Noen ganger kan det hende at våre displays fortsatte å synkronisere eller at lysene ikke endret seg for å indikere reservasjoner. Imidlertid, delte verdier og et åpent partnerskap bygget på disse, er ifølge Konkola, kjernen i et vellykket samarbeid. ”Jeg verdsetter åpne, ærlige og direkte samtaler. Problemer oppstår alltid, men det som teller er hvordan de håndteres.” På sitt beste injiserer kunden et kunde-perspektiv i produktutviklingen. Verdifulle ideer og ønsker får en sjanse til å utvikle seg, noe som resulterer i et enda bedre produkt for alle involverte. “Med Systam fikk vi mye vi ikke engang ba om. Gjennom samarbeid har vi oppnådd fordeler vi ikke forventet, og et ønske om å videreutvikle løsningen sammen.” Fremtidige utviklinger inkluderer allsidige funksjoner for administrasjonsverktøyet, som omfattende instruksjoner, avansert enhets- og lisenshåndtering, og automatiske feilmeldinger. Alt som reduserer unødvendig kontakt og øker synligheten i display-operasjoner for kunden. Lite display – stor verdi Den viktigste verdien som Systam Rooms gir til Kesko er den jevnere daglige driften av K-Kampus, som sømløse, effektive og ”usynlige” møtepraksiser. Akkurat som når Konkola kom inn i vårt intervju. “Jeg hadde bestilt dette rommet om morgenen. Og så at det var en reservasjon før meg. Uten displayene og systemene, måtte man alltid nøle, avbryte og lete etter rom. Med Møteroms display kan du enkelt sjekke statusen til rommet. Og reagere på det som kommer, som for eksempel å dra i tide. Displayene forbedrer romstyring og kundeopplevelse betydelig. Store ting på en liten skjerm.” Jeg avsluttet intervjuet med å spørre hva Konkola ville si hvis en venn eller kollega spurte om oss. Vel, det er faktisk bare kjent når man spør, men tilsynelatende ville det være mye å si, fordi ifølge Konkola er det et fantastisk produkt og et vellykket partnerskap. Takk, Kurt, Vi synes det også. Få mer ut av dine møte- og forhandlingsrom og maksimer et smidig arbeidsmiljø med vår Systam Rooms-løsning. Les mer om Møteroms display Les også Se alle nyheter Nyheter Kundundersøkelse 2024 – resultater 31/10/2024 Blog Automatisering av resepsjonen – ønsk dine gjester velkommen uten anstrengelse 22/10/2024 Blog En smart kontorløsning 26/04/2023 Blog Fortsatt loggføring på papir? 26/04/2023
